oder alles wird gut.<\/p>\n
Irgendwann. Vielleicht. Mal sehen.<\/p>\n
Kurz vor Pfingsten hatten wir die Fenster ausgemessen und bestellt, durch unseren Zimmermann\/Tischler. Der Plan war, wenn der Beton ins EG kommt kann man sowieso nix machen im Haus, also k\u00f6nnen in der Zeit die Fenster gebaut werden und nach Aush\u00e4rten des Betons eingebaut werden. Das hatte ja nicht geklappt.<\/p>\n
Nun hatten wir ja einen anderen Fensterbauer beauftragt, der aber nur die Fenster baut. Eingebaut werden sie von unseren Zimmerm\u00e4nnern.<\/p>\n
Seit Montag sind die Fenster fertig und m\u00fcssen nur noch hergebracht werden und genau da liegt mal wieder ein Problem. Sie kommen mit einer Spedition (aus Hannover, also die Spedition) und diese Spedition hat uns, Neudeutsch, ein Zeitfenster f\u00fcr die Lieferung gegeben. Dienstag den 22.8. zwischen 8 und 15 Uhr. Ahhhhhja.<\/p>\n
Mein Anruf bei der Spedition lief ungef\u00e4hr so (stark verk\u00fcrzt):<\/p>\n
Sped: wir bringen die Lieferung zw. 8 und 15 Uhr<\/p>\n
A: Hm, das ist ung\u00fcnstig, wir m\u00f6chten einen definierten Termin, also eine genaue Uhrzeit.<\/p>\n
Sped: das geht nicht, sie haben nur normale Lieferung bestellt.<\/p>\n
A: dann sagen sie mir wie wir das anders machen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sped: das ist aber mit Mehrkosten verbunden.<\/p>\n
A: Darum geht es mir erstmal nicht. Ich will genau wissen wann die Fenster kommen, da wir ja die Handwerker zum Einbau nicht unn\u00f6tig f\u00fcr das Warten bezahlen m\u00f6chten, wenn die Fenster z.B. erst um 15 Uhr kommen.<\/p>\n
Speed: Dann h\u00e4tten sie Expresslieferung bestellen\u00a0m\u00fcssen.<\/p>\n
A: Ich habe gar nichts bestellt, das war der Fensterbauer.<\/p>\n
Speed: Dann m\u00fcssen Sie mit dem sprechen wie das gehen kann.<\/p>\n
A: ???<\/p>\n
A: Aber sie liefern doch die Fenster!…. Also was k\u00f6nnen wir machen, damit wir wissen, um wieviel Uhr genau die Fenster kommen.<\/p>\n
Sped: Das kann ich ihnen auch nicht sagen.<\/p>\n
…<\/p>\n
…<\/p>\n
So ging das dann noch eine ganze Weile weiter, bis ich leicht genervt einen Vortrag \u00fcber Dienstleistungen, Kundenzufriedenheit usw. gehalten habe. Die Frau von der Spedition konnte oder wollte mich nicht verstehen und verwies mich an den Fensterbauer.<\/p>\n
Telefonat mit dem Fensterbauer 5 Minuten sp\u00e4ter:<\/p>\n
A: Hallo, wir haben eine Sorge mit der Lieferung ihrer Fenster, der Spediteur ist nicht sehr kooperativ und kann uns nicht sagen, wann genau die Fenster kommen.<\/p>\n
Fen: Ja, das tut uns leid, da h\u00e4tten sie Expressleiferung bestellen m\u00fcssen.<\/p>\n
A: Hallo??? Ich habe bei Ihnen Fenster bestellt, mehr nicht!<\/p>\n
Fen: Expresslieferung w\u00e4re aber mit Mehrkosten verbunden!<\/p>\n
A: Hallo???? Das ist mir egal, ich will wissen wie wir es anstellen k\u00f6nnen, dass die Fenster morgens um 9 Uhr hier sind!<\/p>\n
Fen: Dann m\u00fcssen sie mit der Spedition sprechen.<\/p>\n
A: Das habe ich schon, die haben mich an Sie verwiesen.<\/p>\n
Fen: Dann kann ich auch nichts f\u00fcr sie tun.<\/p>\n
A: Also jetzt noch mal ganz ruhig und in Klartext: Sie k\u00f6nnen nichts f\u00fcr mich tun, die Spedition kann nichts f\u00fcr mich tun, wer k\u00f6nnte denn etwas f\u00fcr mich tun, dass ich den genauen Termin erfahre?<\/p>\n
Fen: Der Fahrer kann sie ja eine halbe Stunde vor Lieferung anrufen.<\/p>\n
A: das hilft mir nicht weiter, denn dann m\u00fcssten die Handwerker ab 9 Uhr hier rumstehen und warten, die ich dann aber bezahlen m\u00fcsste. Und wenn die Fenster erst um 15 Uhr kommen? Was soll ich Ihrer Meinung mit den Handwerkern machen?<\/p>\n
Fen: das kann ich ihnen auch nicht sagen. Ich spreche nochmal mit der Spedition.<\/p>\n
Einen Tag sp\u00e4ter, also gerade eben vor 5 Minuten, haben wir nochmal mit dem Fensterbauer gesprochen, sie haben uns mitgeteilt, das einzige was sie f\u00fcr uns tun k\u00f6nnen, ist: das Zeitfenster wurde nun auf 10 bis 14 definiert. Selbst mein Wunsch nach der Information was es denn mehr kosten w\u00fcrde wurde galant ignoriert…..<\/p>\n
Ich bin am Boden zerst\u00f6rt \u00fcber so viel Unf\u00e4higkeit, Kundenignoranz, Dickfelligkeit und Unwillen dem Kunden eine Sorge abzunehmen \u2013 selbst gegen Geld ist und war es nicht m\u00f6glich etwas zu bewegen.<\/p>\n
Servicew\u00fcste Deutschland. Alles B\u00e4ckerburschen, Pantoffeltierchen und Anthropopitheken.<\/p>\n
So, das musste raus., Mann!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
oder alles wird gut. Irgendwann. Vielleicht. Mal sehen. Kurz vor Pfingsten hatten wir die Fenster ausgemessen und bestellt, durch unseren Zimmermann\/Tischler. Der Plan war, wenn der Beton ins EG kommt kann man sowieso nix machen im Haus, also k\u00f6nnen in der Zeit die Fenster gebaut werden und nach Aush\u00e4rten des Betons eingebaut werden. Das hatte … \u201eDie Dreiecksfenster\u201c<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1094"}],"collection":[{"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1094"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1096,"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1094\/revisions\/1096"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/1ximleben.fantomaz.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}