oder alles wird gut.
Irgendwann. Vielleicht. Mal sehen.
Kurz vor Pfingsten hatten wir die Fenster ausgemessen und bestellt, durch unseren Zimmermann/Tischler. Der Plan war, wenn der Beton ins EG kommt kann man sowieso nix machen im Haus, also können in der Zeit die Fenster gebaut werden und nach Aushärten des Betons eingebaut werden. Das hatte ja nicht geklappt.
Nun hatten wir ja einen anderen Fensterbauer beauftragt, der aber nur die Fenster baut. Eingebaut werden sie von unseren Zimmermännern.
Seit Montag sind die Fenster fertig und müssen nur noch hergebracht werden und genau da liegt mal wieder ein Problem. Sie kommen mit einer Spedition (aus Hannover, also die Spedition) und diese Spedition hat uns, Neudeutsch, ein Zeitfenster für die Lieferung gegeben. Dienstag den 22.8. zwischen 8 und 15 Uhr. Ahhhhhja.
Mein Anruf bei der Spedition lief ungefähr so (stark verkürzt):
Sped: wir bringen die Lieferung zw. 8 und 15 Uhr
A: Hm, das ist ungünstig, wir möchten einen definierten Termin, also eine genaue Uhrzeit.
Sped: das geht nicht, sie haben nur normale Lieferung bestellt.
A: dann sagen sie mir wie wir das anders machen können.
Sped: das ist aber mit Mehrkosten verbunden.
A: Darum geht es mir erstmal nicht. Ich will genau wissen wann die Fenster kommen, da wir ja die Handwerker zum Einbau nicht unnötig für das Warten bezahlen möchten, wenn die Fenster z.B. erst um 15 Uhr kommen.
Speed: Dann hätten sie Expresslieferung bestellen müssen.
A: Ich habe gar nichts bestellt, das war der Fensterbauer.
Speed: Dann müssen Sie mit dem sprechen wie das gehen kann.
A: ???
A: Aber sie liefern doch die Fenster!…. Also was können wir machen, damit wir wissen, um wieviel Uhr genau die Fenster kommen.
Sped: Das kann ich ihnen auch nicht sagen.
…
…
So ging das dann noch eine ganze Weile weiter, bis ich leicht genervt einen Vortrag über Dienstleistungen, Kundenzufriedenheit usw. gehalten habe. Die Frau von der Spedition konnte oder wollte mich nicht verstehen und verwies mich an den Fensterbauer.
Telefonat mit dem Fensterbauer 5 Minuten später:
A: Hallo, wir haben eine Sorge mit der Lieferung ihrer Fenster, der Spediteur ist nicht sehr kooperativ und kann uns nicht sagen, wann genau die Fenster kommen.
Fen: Ja, das tut uns leid, da hätten sie Expressleiferung bestellen müssen.
A: Hallo??? Ich habe bei Ihnen Fenster bestellt, mehr nicht!
Fen: Expresslieferung wäre aber mit Mehrkosten verbunden!
A: Hallo???? Das ist mir egal, ich will wissen wie wir es anstellen können, dass die Fenster morgens um 9 Uhr hier sind!
Fen: Dann müssen sie mit der Spedition sprechen.
A: Das habe ich schon, die haben mich an Sie verwiesen.
Fen: Dann kann ich auch nichts für sie tun.
A: Also jetzt noch mal ganz ruhig und in Klartext: Sie können nichts für mich tun, die Spedition kann nichts für mich tun, wer könnte denn etwas für mich tun, dass ich den genauen Termin erfahre?
Fen: Der Fahrer kann sie ja eine halbe Stunde vor Lieferung anrufen.
A: das hilft mir nicht weiter, denn dann müssten die Handwerker ab 9 Uhr hier rumstehen und warten, die ich dann aber bezahlen müsste. Und wenn die Fenster erst um 15 Uhr kommen? Was soll ich Ihrer Meinung mit den Handwerkern machen?
Fen: das kann ich ihnen auch nicht sagen. Ich spreche nochmal mit der Spedition.
Einen Tag später, also gerade eben vor 5 Minuten, haben wir nochmal mit dem Fensterbauer gesprochen, sie haben uns mitgeteilt, das einzige was sie für uns tun können, ist: das Zeitfenster wurde nun auf 10 bis 14 definiert. Selbst mein Wunsch nach der Information was es denn mehr kosten würde wurde galant ignoriert…..
Ich bin am Boden zerstört über so viel Unfähigkeit, Kundenignoranz, Dickfelligkeit und Unwillen dem Kunden eine Sorge abzunehmen – selbst gegen Geld ist und war es nicht möglich etwas zu bewegen.
Servicewüste Deutschland. Alles Bäckerburschen, Pantoffeltierchen und Anthropopitheken.
So, das musste raus., Mann!
